附录 I：企业级场景选择器
老板怎么用： 业务方一提「想做 AI」，先用这张表判断它属于客服 / 销售 / 营销 / 运营 / 知识管理哪一类。你可据此要求团队先归类、再切小场景试点，避免一上来就铺大摊子、资源打水漂。
拿到一个模糊的「想做 AI」,先别急着定方案,先用这张表判断它属于哪一类场景。 每一类场景有它常见的智能体形态、技术亮点和典型工具组合。把它和第 8 章的 PoC 选型打分表、附录 A 的场景卡配合使用:先用本表快速归类,再用打分表筛出第一战,最后用场景卡钉死范围。
五类高频场景
| 场景类型 | 典型诉求 | 常见智能体形态 | 技术亮点 | 常见工具组合 |
|---|---|---|---|---|
| 客服 | 自动应答、多轮对话、工单分流 | RAG Agent / 多轮对话 Agent | 上下文记忆、情绪识别、应答分级、人工兜底 | Coze / Dify + 企业知识库 + 工单系统 |
| 销售 | 线索筛选、客户画像、跟进话术 | 工具链 Agent | 表格读取 → AI 分析 → 自动推送 | 飞书多维表格 / CRM + 大模型 |
| 营销 | 批量生成图文 / 视频 / 标题 | Prompt Agent / 多模态 Agent | 模板化输出、多模态生成、风格迁移 | Coze + 大模型 + 图像 / 视频生成工具 |
| 运营 / 职能 | 合同审核、报表生成、流程自动化 | 法律 / 分析 Agent | 多文档解析、风险标签化、规则引擎 | Dify + RAG + 向量库 + 办公平台 |
| 知识管理 | 内部知识检索、SOP 问答 | 检索型 Agent | Chunk 优化、自定义召回、权限隔离 | Dify / LangChain + 企业 IM |
怎么用这张表
- 归类:听到业务方描述,先对到上面某一类(很多时候是跨类,拆成多个子场景分别归类)。
- 定形态:同类场景的智能体形态大同小异,参考「常见智能体形态」快速定技术方案方向,不必从零想。
- 挑组合:「常见工具组合」只是起点——具体选 Coze(快验)、Dify(本地化)还是 LangChain(深度定制),回到第 17 章的三层路径判断。
- 别被工具绑死:表里的工具名会过时,但「场景类型 → 智能体形态 → 技术亮点」这条映射是稳定的。记住结构,忘掉具体品牌。
一个提醒:场景要切小
表里每一类都很大,真正动手时一定要按附录 A 切成单点场景:别一上来做「全公司智能客服」,先做「差评风险预警」;别做「营销大脑」,先做「小红书笔记生成」。小场景赢了,再横向扩到同类的其它子场景——这正是第 8 章「先赢一场小的」的落地。
本附录对应正文:第 8 章「第一个项目选谁」与第 17 章「别一上来就写代码」。