与 Livo 录音和知识库如何协同？

Livo 会议转写与 FAQ 可挂载为 Voice 知识库，Pi.Agent 可将外呼结果回写 workspace 任务，DTEye 线索名单可导入 Voice 做初筛。

Voice.Agent · AI 语音体 SaaS

会打电话的
AI 语音体

Q: Livo Voice Agent 和传统外呼机器人有什么区别？

传统外呼机器人依赖固定脚本与有限 NLU；Voice Agent 基于 LLM 多轮对话，可挂接知识库与技能，支持打断、记忆与品牌音色调节。

Q: 需要单独购买 Voice Agent 吗？

Voice Agent 是 Livo 平台 SKU。Free 用户可试打，Livo Pro 含语音分钟与语音体，额外用量可购买分钟包。

Q: 可以先试打再付费吗？

可以。注册 Livo 后即可在配置页在线试打，确认体验与场景匹配后，再升级 Pro 或购买分钟包接入业务流程。

当要提醒、要通知、要回访时，你雇用 Livo Voice Agent，是为了让 AI 替你把那些重复电话打完——接通率、完成率、省下的人力，一眼可见。你只需几分钟配置一个能听、能说、能办事的 AI 语音体：自由组合 STT / LLM / TTS，定制音色、语速、情绪与角色，挂接知识库和技能。

立即体验看配置五步

Livo Voice Agent by Gottao · Configure once. Call at scale.

一句话价值

5 分钟配好语音体 → 在线试打验证 → 接入一条外呼/提醒流程，接通率与完成率可见。

听得清 — 多语言 STT + 打断灵敏度

想得明白 — LLM 角色 + 长短期记忆

说得自然 — 音色 / 语速 / 情绪可调

能查能办 — 知识库 + 技能挂载

STT

语音识别

LLM

对话推理

TTS

语音合成

多模型

STT / LLM / TTS 自由组合

可定制

音色 / 语速 / 情绪可调

有角色

提示词 + 长短期记忆

能打电话

外呼 / 提醒 / 在线试打

电话沟通，难的不是「打通」，而是「说人话、办成事」

很多团队已经意识到：预约提醒、订单通知、售后回访——这些高频电话占用了大量人力，却难以标准化。传统语音机器人只会念稿，听不懂打断，查不到企业知识，体验像机器而不是品牌。

Livo Voice Agent 要解决的，就是这条链路上的核心缺口：把重复、有脚本的电话沟通交给 AI，让团队把精力放在更高价值的对话上。

人工外呼成本高

重复通知、提醒、回访占客服大量时间，难以 7×24 覆盖。

传统 IVR 只会念稿

脚本僵化，听不懂打断，无法根据上下文灵活应答。

通用 AI 缺企业知识

ChatGPT Voice 等无法挂接业务知识库，更无法规模化外呼。

上线慢、难衡量 ROI

云呼叫中心实施重，接通率、完成率、转人工率缺乏可见指标。

Livo Voice Agent 是什么

Livo Voice Agent 是一款 可配置的 AI 语音体 SaaS —— 专门帮团队把标准话术 + 企业知识变成能听、能说、能办事的电话入口。

它不是传统 IVR 念稿机，而是 multi-model conversational voice agent，与 Livo 知识沉淀形成闭环：

▸听得清 — 可选 STT 模型，支持中英日多语言，配合打断灵敏度
▸想得明白 — LLM 推理 + 系统提示词 + 长短期记忆
▸说得自然 — TTS 音色、语速、情绪、环境音可调
▸能查能办 — 挂接日历、天气、路线等技能 + 企业知识库
▸可验证 — 配置页内在线试打，确认体验后再上线

Livo Voice Agent 不是什么

不是	而是
传统 IVR 按键导航	LLM 驱动的自然对话语音体
重实施的全渠道呼叫中心	无代码配置页 + 在线试打
通用 ChatGPT 语音聊天	品牌音色 + 业务技能 + 知识库
独立账号体系	Livo 账号 + Pro 权益，与录音/KB 协同

为谁而生

先判断 Voice Agent 是否匹配你的场景与团队，再开始第一次配置与试打。

最适合

门店 / 诊所运营 — 预约提醒、减少 no-show，话术相对标准。
电商 / 物流客服 — 订单确认、物流通知外呼，释放人工坐席。
销售团队 — 名单初筛，高意向转人工，ROI 可衡量。
已有 Livo 用户 — 把会议沉淀的 FAQ 变成「能打电话的入口」。

暂时不适合

期望「全渠道呼叫中心 + 复杂 IVR 树」、需要大规模号码池的企业（Enterprise 规划中）。
开放式销售谈判、高度依赖人情味的复杂成交场景。
无标准话术、无 FAQ / 知识库，且不愿先沉淀内容的团队。

典型角色	Voice Agent 带来的价值
门店老板	预约提醒自动化，降低 no-show，少雇前台打电话
客服主管	重复通知外呼标准化，接通率与完成率可见
外贸跟单	跨时区客户提醒与确认，配合 DTEye 名单初筛
IT / 运营	可控模型组合、分钟计量、Team 权限与合规选项

配置五步：从模型到上线

不需要写代码，在一个配置页里就能完成一个能打电话的语音体。

选模型

选择 STT / LLM / TTS 组合与语言，按场景、成本灵活搭配。

配音色

挑音色，调语速 0.5–2.0、响应速度、情绪、打断灵敏度与环境音。

写角色

用系统提示词设定角色、语气与边界，开启长期记忆与短期对话轮数。

挂知识库

接入日历、天气、路线、新闻、汇率等技能，挂载企业知识库。

测试上线

配置页内在线试打，调音色与打断，确认体验后接入业务流程。

立即体验 →

六大核心能力

从模型组合到试打上线，一条流水线完成语音体标准化配置。

① 多模型组合

STT / LLM / TTS 分别可选

语音识别、文本生成、语音合成三类模型独立配置，按场景、语言与成本灵活搭配，而非捆绑单一供应商。

② 声音可调

像品牌，不像念稿

选择音色，调节语速、响应速度、打断灵敏度、情绪和环境音；配合最大通话时长与静音超时，让声音与节奏贴合品牌。

③ 角色与记忆

记得住上下文与偏好

用系统提示词设定角色、语气和边界；长期记忆记住用户偏好，短期记忆控制对话轮数，让语音体连贯不跑题。

④ 技能与知识库

能查能办，答得准

挂接日历、天气、本地生活、路线规划、新闻、汇率等技能，并接入企业知识库 —— Livo 会议 FAQ 可直接变成语音答案。

⑤ 在线试打

上线前先验证

配置页内 WebSocket 语音试打，401 自动回登录；试打与外呼分钟分别计量，确认体验后再接入外呼/提醒流程。

⑥ 通话日志与指标

ROI 可衡量

通话历史、接通率、完成率、转人工率 —— Team+ 提供基础报表，让主管看见投入产出，而非「上了语音机器人却不知道效果」。

典型使用场景

Phase 1 垂直楔子：预约提醒 + 订单/物流通知 + 标准 FAQ 外呼 —— 话术稳定、ROI 可测。

场景 A

预约提醒 — 诊所 / 美容 / 培训

背景：no-show 率高，前台人工打电话耗时。

用法：日历技能 + 固定话术模板，自动拨打确认到店时间。

指标：确认率、no-show 下降幅度。

场景 B

订单 / 物流通知 — 电商 / 跨境

背景：发货、签收、异常件需及时触达客户。

用法：知识库挂载订单字段，按 SOP 标准话术外呼。

指标：完成率、客诉率变化。

场景 C

售后回访与满意度调研

背景：NPS / 满意度回收率低，人工回访成本高。

用法：开放式 LLM + 结构化记录，自然对话采集反馈。

指标：回收率、负面反馈转人工时效。

场景 D

线索初筛 — 配合 DTEye 名单

背景：销售团队需要对名单做首轮沟通与意向判断。

用法：意向问题脚本 + 高意向转人工标记（H2 外呼队列）。

指标：转人工率、有效线索占比。

产品能力全景

Voice Agent 采用「Livo Pro 内含基础额度 + 分钟加购 + Team 多语音体」的产品结构。

能力	说明	套餐
多模型配置 STT/LLM/TTS	分别可选，保存生效	Free – Pro
声音参数调节	音色、语速、情绪、打断、静音超时	Free – Pro
角色与记忆	system prompt；长短期记忆	Pro+
技能与知识库	插件 + KB 挂载；试打可用	Pro+
在线试打	WebSocket 语音；分钟计量	Free – Pro
场景模板库	预约 / 通知 / 回访默认配置	Pro+
通话历史与基础报表	接通率、完成率、转人工率	Team
Team 多语音体与权限	10 语音体；团队协作	Team
外呼任务队列 CSV 导入	批量外呼调度	Team+（M4+）
SIP / PSTN / 专属号码	运营商接入	Enterprise
录音合规 / API 触发外呼	consent 流程、SLA	Enterprise

Voice Agent 与 Livo.Agent 同属 Livo 生态：录音转写沉淀知识，语音体把知识变成能打电话的入口。立即体验配置流程。

与常见方案的差异

Configure once. Call at scale.
不是「更多按键菜单」，而是「听得清、想得明白、说得自然、还能查知识办小事」的语音体。

对比	传统 IVR / 外呼机器人	云呼叫中心 SaaS	ChatGPT Voice	Livo Voice Agent
对话能力	脚本念稿	有限 NLU	强，但无企业上下文	LLM 多轮 + 记忆
企业知识库	需定制开发	部分支持	无	原生 KB + 技能挂载
上线速度	周–月级实施	天–周级	即时，但不可外呼	分钟级配置 + 试打
模型可控	黑盒	有限	不可选	STT/LLM/TTS 分别可选
品牌音色	机械感强	部分 TTS	固定	音色/语速/情绪可调
与 Livo 知识闭环	无	无	无	会议 FAQ → Voice KB

套餐与定价（参考）

Livo Pro 内含基础语音分钟 + 分钟加购 · 对齐「按用量感知价值」 · 年付通常享约 2 个月赠送 · 以产品内公示为准

Free

¥0

Livo 注册即可

试打 10 分钟/月
1 语音体
基础模型组合

怎么选第一个试点场景

不建议一开始就做「全渠道语音平台」。更好的方式是选一个高频、话术相对标准、ROI 可衡量的场景 —— 跑通配置、试打、上线和复盘，再扩展到更多流程。

Voice Agent 与 Pi.Agent、DTEye 可协同：外呼结果回写 workspace 任务，线索名单导入 Voice 初筛。

01
话术是否稳定
通知、提醒、标准 FAQ 比开放式销售对话更容易先跑通。
02
ROI 能否衡量
接通率、完成率、转人工率、满意度 —— 先定义指标再扩量。
03
知识库是否就绪
有 SOP、FAQ 或产品资料，语音体答得更准、外呼更稳。
04
试打后再上线
配置页内在线试打，调音色与打断灵敏度，确认体验后再接入业务流程。

合规与数据

Voice Agent 区分试打与外呼的 consent 流程；Enterprise 提供录音告知与留存策略。

▸企业知识库内容不用于公共模型训练（政策声明）。
▸外呼须遵守勿扰时段与用户 consent 要求（Enterprise 可配置）。
▸通话分钟 metering 透明可见，试打与外呼分别计量。
▸端到端响应目标 < 800ms；WS 会话稳定，断线可重连。

Livo Voice Agent — Livo 平台 SKU，营销可独立 SEO；转化统一进 Livo 账号体系，无需购买咨询即可使用 SaaS。

如何开始

打开 Voice Agent 配置，选场景模板或自定义

在线试打，调音色与打断，保存语音体

升级 Pro 或购买分钟包，接入外呼/提醒流程

常见问题

Livo Voice Agent 和传统外呼机器人有什么区别？

传统外呼机器人依赖固定脚本与有限 NLU；Voice Agent 基于 LLM 多轮对话，可挂接知识库与技能，支持打断、记忆与品牌音色调节 —— 更像「会办事的语音体」而非念稿机。

需要单独购买 Voice Agent 吗？

Voice Agent 是 Livo 平台 SKU：Free 用户可试打 10 分钟/月；Livo Pro（¥298/月）含 100 语音分钟与 3 语音体。额外用量可购买 ¥99/100 分钟加购包。

支持哪些语言？

STT / TTS 支持中文、英文、日文等多语言组合，可按场景分别选择模型。跨境通知与外贸跟单场景可优先配置英文或中英混合。

可以先试打再付费吗？

可以。注册 Livo 后即可在配置页在线试打（Free 含 10 分钟/月）。确认体验与场景匹配后，再升级 Pro 或购买分钟包接入业务流程。

如何衡量语音体效果？

关注接通率、任务完成率、转人工率与满意度。Team 版提供通话日志与基础报表；建议从 S1 预约提醒或 S2 订单通知等标准场景起步，指标更易定义。

与 Livo 录音 / 知识库如何协同？

Livo 会议转写与 FAQ 可挂载为 Voice 知识库 —— 培训话术 → Voice 外呼答案。Pi.Agent 可将外呼结果回写 workspace 任务；DTEye 线索名单可导入 Voice 做初筛（H2）。

Enterprise 提供什么？

SIP/PSTN 接入、专属号码、录音合规与留存策略、API 触发外呼、SLA 与勿扰时段配置。适合呼叫中心与多号码规模化外呼需求。

选模型 → 配音色 → 写角色 → 挂知识库 → 试打上线

重复的电话沟通正在从「养客服坐席」走向「配置一次、规模化外呼」。Livo Voice Agent 让你把企业知识变成会打电话的入口 —— 听得清、想得明白、说得自然。

如果你是一家希望用更低成本、更可衡量 ROI 的方式做预约提醒、订单通知或回访调研的团队，Voice Agent 值得成为你们第一个 AI 语音试点。

立即体验 Voice Agent

会打电话的AI 语音体