术语与指标口径

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术语用于准确沟通，同一企业应保持定义一致。指标计算由确定性公式或业务系统完成，AI 用于解释与组织结果。

术语通俗解释使用要点
B2B企业向企业提供商品或服务账户、联系人和采购项目分开
DTC品牌直接向消费者经营获客、支付、履约和服务需衔接
Agent根据任务与反馈选择步骤并调用工具的系统需要状态、权限、停止和评估
工作流按预定步骤与条件推进的流程固定任务优先考虑清楚流程
Harness承载 Agent 执行与治理的运行底座不同实现的内置控制需要核查
RAG检索资料后组织生成回答资料和检索正确仍需验证回答
上下文当前任务需要的事实、规则、状态和历史相关、有效、授权比数量重要
工具调用请求系统执行明确查询或动作工具层核对身份、条件与权限
MCP一种连接模型应用与外部工具及资源的协议协议连接不自动授予业务权限
结构化输出按指定字段生成结果格式正确不等于事实正确
幂等同一请求重复处理不产生重复业务效果外发、退款、建单等须设计
可观测性能了解任务经过、成本、状态和失败保存必要且受控的运行记录
回归评估修改后重新检查已有关键任务覆盖受影响流程与边界
语义层将业务词语映射到数据与计算规则问数前统一指标和粒度
ICP理想客户画像条件可查证，不靠泛化标签
VOC用户对需求和体验的表达注意渠道与样本偏差
SDR初步客户开发与商机识别角色生成草稿不等于完整销售能力
CRM客户与销售过程管理系统保存账户、项目、动作与结果
ERP管理企业经营资源与业务记录的系统需确认字段、状态与接口
SLA对服务响应或处理的约定自动确认与实质解决分别衡量
SEO改善内容被搜索发现与理解的工作内容价值与技术基础结合
GEO对生成式搜索可见性优化的常见称呼不同入口分别验证，不保证引用
A/B 测试在可比较条件下比较不同方案预设指标、分配、预算与停止
归因按某种规则把结果关联到触达归因规则不同，数字不同
增量相比没有该动作时额外产生的结果需要合理对照或明确假设
RACI描述执行、最终负责、咨询与知会最终责任必须落到人

主要指标

指标公式或定义易混淆之处
CTR点击 / 展示平台点击定义可能不同
CPC广告费 / 点击不代表客户或订单成本
CPL广告费 / 线索线索需去重，质量另评估
合格线索成本广告费 / 按统一标准判定的合格线索标准改变时不能直接同比
CAC定义期间获客成本 / 相应新客数是否包含人力、内容等须注明
ROAS归因收入 / 广告费不等于利润或 ROI
净收入按企业口径扣除相关项目的收入折扣、退款、税费明确处理
贡献利润净收入减相关变动费用与毛利、净利润分开
ROI（总收益减总成本）/ 总成本时段、归因、建设费用要明确
LTV 或 CLV客户已实现或预测的周期价值收入口径与利润口径不同
批次复购率满足观察条件的复购客户 / 对应首购客户观察时间相同才能比较
客单价指定收入 / 对应订单数取消、退款和币种须说明
实质首响从收到问题到提供有用回答的时间不将自动收到确认冒充实质回复
一次解决率按窗口和规则判断首次服务已解决的比例需检查重复咨询与客户放弃
自动解决率无人工接管且验证已完成的任务 / 适用任务不只看没有转人工
单位任务成本完整运行成本 / 已验证完成的任务计入审核、失败与维护
可售库存按企业规则可用于承诺销售的数量不等于全部在库数量

分母为零时返回无适用数据，不生成无穷大或假零。金额与比例显示统计期间、单位和币种。多周期、多渠道或多市场比较前，检查口径、延迟、缺失与重复。